4月25日，河南、安徽5家村鎮(zhèn)銀行相繼被爆出已暫停網(wǎng)銀業(yè)務(wù)多日，儲戶“線上提現(xiàn)困難”。此事引發(fā)中國人民銀行高度關(guān)注，其在官網(wǎng)公眾留言平臺回復(fù)稱，有關(guān)部門已展開調(diào)查。

涉事的5家銀行，分別為河南省的禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行以及安徽省的固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行。4月18日至20日，除固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行，其余四家銀行曾分別發(fā)布公告，因系統(tǒng)升級維護(hù)，銀行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行將暫停服務(wù)，但截至發(fā)稿網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及手機(jī)銀行均未恢復(fù)正常。

許昌市人民政府在4月25日曾表示，有不法分子利用禹州新民生村鎮(zhèn)銀行線上渠道進(jìn)行詐騙，為有效阻斷不法分子詐騙行為，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行正在升級優(yōu)化線上渠道系統(tǒng)。

4月28日，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行客服電話由常規(guī)服務(wù)變?yōu)檎Z音提示，稱近期有不法分子利用該行線上渠道進(jìn)行詐騙，所以暫停線上渠道業(yè)務(wù)并已報(bào)案。

此外，安徽的固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行客服人員回復(fù)新京報(bào)記者稱，無法網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬是因在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)排查中，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法進(jìn)入，目前正全面排查。其余三家銀行為何暫停網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，新京報(bào)記者目前還未獲官方回復(fù)。許昌市公安局工作人員表示，警方已成立專案小組調(diào)查此事，后續(xù)結(jié)果將通過官方途徑告知公眾。

上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行的存款產(chǎn)品“重陽寶”，在“度小滿”APP界面展示的產(chǎn)品說明和服務(wù)協(xié)議。受訪者供圖

“APP、小程序都不能轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)了”

2020年下半年，廣東深圳的上班族路溪，在百度旗下獨(dú)立運(yùn)營的金融平臺“度小滿理財(cái)”APP上看到了上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行存款產(chǎn)品“重陽寶”。

根據(jù)“度小滿”上的產(chǎn)品說明，“重陽寶”是上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行的一款人民幣定期存款產(chǎn)品，期限五年，產(chǎn)品年化率為4.65%，每六個月支付一次利息，本金保障，50萬元以下存款100%賠付。

新京報(bào)記者了解到，2020年，國有五大行的五年定期存款的年利率均在3%上下浮動，低于“重陽寶”4.65%的利息。華中地區(qū)一家商業(yè)銀行的信貸負(fù)責(zé)人表示，城市商業(yè)銀行及小微銀行吸納存款的能力相對較弱，為了吸引儲戶存款，會在利率、存款期限、付息周期等方面做一些靈活的組合，以多樣的結(jié)構(gòu)和更高的收益來吸引用戶存款，“盡管產(chǎn)品的命名看起來像是理財(cái)產(chǎn)品，但本質(zhì)上還是存款?！?/p>

路溪有理財(cái)習(xí)慣，她覺得“重陽寶”的利息“在存款里相對比較高，而且保本付息，沒有風(fēng)險(xiǎn)，比買理財(cái)產(chǎn)品安全?！?/p>

自2020年8月起，路溪分別在上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行陸續(xù)存款共計(jì)60萬元，購買了兩家銀行的高利息收益的存款產(chǎn)品。

今年4月18日，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行先后在其官網(wǎng)發(fā)布公告，稱該行自當(dāng)日8:30起對系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行將暫停服務(wù)。不過，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行其線下業(yè)務(wù)正常，“有現(xiàn)金需求的客戶可到我行柜臺進(jìn)行辦理?！?/p>

“到這次出事前，利息給付都是正常的，之前我也取過一兩次本金，都沒有問題，但兩家銀行現(xiàn)在不管是APP還是小程序，都不能轉(zhuǎn)賬了?！甭废f。

大部分用戶與路溪的經(jīng)歷類似，除了上述兩家銀行，網(wǎng)上業(yè)務(wù)暫停的銀行還包括柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行、固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行。多名銀行用戶反映，此次系統(tǒng)升級明顯異常，以前系統(tǒng)升級基本上幾個小時(shí)就恢復(fù)正常，現(xiàn)在一周過去了不僅沒恢復(fù)，連客服電話也打不通了。

新京報(bào)記者根據(jù)數(shù)十名受訪者提供的信息統(tǒng)計(jì)，涉及多地儲戶的資金近億元。

4月18日，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行在官方發(fā)布“系統(tǒng)升級”公告，暫停網(wǎng)銀和手機(jī)端服務(wù)。銀行官網(wǎng)截圖

多家涉事銀行近一年都曾增資擴(kuò)股

地方銀監(jiān)局官網(wǎng)顯示，在過去的一年中，涉事的多家村鎮(zhèn)銀行紛紛增資擴(kuò)股。如開封新東方村鎮(zhèn)銀行，今年3月25日，開封銀保監(jiān)分局同意該行的注冊資本金由5000萬元變更為7143萬元；4月6日，數(shù)名大股東減持該行股權(quán)，合計(jì)1785.75萬股；

今年4月1日，許昌農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（下稱許昌農(nóng)商行）增持禹州新民生村鎮(zhèn)銀行5000萬股股權(quán)。變更后，許昌農(nóng)商行持有的股權(quán)數(shù)量由1640萬股增至6640萬股，持股比例由20.5%增至51.08%；5月7日，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行的注冊資本金由8000萬元變更為1.3億元。

今年3月30日，許昌農(nóng)商行增持上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行股權(quán)1500萬股。變更后，許昌農(nóng)商行的持股數(shù)量由5000萬股增至6500萬股，持股比例由51%增至62.31%。

北京理工大學(xué)會計(jì)系副教授張永冀告訴新京報(bào)記者，公司增資變更股權(quán)的原因有多種，考慮到上述銀行是在提現(xiàn)兌付方面出現(xiàn)了問題，股權(quán)和資本金的變更可能與經(jīng)營問題或流動性危機(jī)有關(guān)。

新京報(bào)記者注意到，許昌農(nóng)商行的身影頻現(xiàn)多家涉事村鎮(zhèn)銀行。

工商資料表明，除開封新東方村鎮(zhèn)銀行，許昌農(nóng)商行是禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行，以及固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行的第一大股東，持股比例分別是20.5%、62%、51%、40%。

天眼查信息顯示，許昌農(nóng)商行成立于2009年，曾用名為許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行。今年3月，該行法定代表人由張金保變更為邢進(jìn)軍。值得注意的是，在過去兩年的時(shí)間里，許昌農(nóng)商行的多名大股東出質(zhì)了該公司的股權(quán)，出質(zhì)股數(shù)近200萬股。

此外，根據(jù)許昌市人民政府官網(wǎng)，該行2018年上任的副行長孫振甫，已于今年12月25日，被許昌市七屆人大常委會表決通過《關(guān)于許可對許昌市第七屆人民代表大會代表孫振甫采取強(qiáng)制措施的決定》。

4月25日，中國人民銀行在官網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)友稱，正配合相關(guān)部門調(diào)查多家村鎮(zhèn)銀行暫停線上業(yè)務(wù)問題。央行官網(wǎng)截圖

“不法分子利用銀行線上渠道詐騙”

多家村鎮(zhèn)銀行相繼被爆出線上提現(xiàn)困難的情況后，引發(fā)多方關(guān)注。

4月25日下午，中國人民銀行通過其官網(wǎng)的公眾留言板，回應(yīng)網(wǎng)民對于河南省內(nèi)數(shù)家村鎮(zhèn)銀行暫時(shí)不能轉(zhuǎn)賬等問題，稱：“人民銀行高度關(guān)注此事件。目前，有關(guān)部門已開展調(diào)查，人民銀行將配合有關(guān)部門，依法盡責(zé)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

此外，據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，4月25日，許昌市人民政府也就“禹州新民生村鎮(zhèn)銀行線上儲戶取款難”回應(yīng)，稱“近期有不法分子利用禹州新民生村鎮(zhèn)銀行線上渠道進(jìn)行詐騙。為有效阻斷不法分子詐騙行為，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行正在升級優(yōu)化線上渠道系統(tǒng)，前期已發(fā)布公告。目前，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可正常辦理業(yè)務(wù)，一切合法儲蓄存款受法律保護(hù)，請您耐心等候通知，涉及其他問題的，有關(guān)部門正在調(diào)查處理中?！?/p>

4月26日，許昌市公安局一名工作人員透露，許昌警方已成立專門的調(diào)查小組跟進(jìn)涉事銀行提現(xiàn)問題，目前正在調(diào)查過程中，具體細(xì)節(jié)不便透露，未來調(diào)查如取得階段性結(jié)果，會通過官方途徑向公眾告知。

4月27日，禹州市新民生村鎮(zhèn)銀行的客服電話自動語音提示，已由常規(guī)業(yè)務(wù)應(yīng)答變更為：“近期有不法分子利用我行線上渠道進(jìn)行詐騙，為保護(hù)大家合法權(quán)益， 我們暫停了線上渠道業(yè)務(wù)，現(xiàn)已報(bào)案，有關(guān)部門正在調(diào)查。請大家保持理性，不信謠，不傳謠。”

4月28日，新京報(bào)記者再次撥打固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行的客服電話，接線人員針對儲戶無法轉(zhuǎn)賬問題回應(yīng)，稱因?yàn)榻?jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法進(jìn)入，為保障儲戶信息真實(shí)性和存款人的合法利益，目前正在對相關(guān)情況進(jìn)行全面核實(shí)當(dāng)中。

其余三家銀行的客服熱線的自動提示還處于常規(guī)狀態(tài)，但均無人接線應(yīng)答，其為何暫停網(wǎng)銀服務(wù)，是否與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)排查有關(guān)，目前官方未有相關(guān)說明。

涉事銀行多名用戶向新京報(bào)記者表示，希望銀行和此前關(guān)聯(lián)的金融平臺擔(dān)負(fù)起應(yīng)有責(zé)任，以真誠的態(tài)度對待用戶，暢通溝通渠道，而不是避而不應(yīng)，讓用戶處在焦灼無助狀態(tài)，“有問題可以溝通或者解決，怎么辦要給我們一個說法，現(xiàn)在這樣我們心里很堵的?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，路溪為化名）

新京報(bào)記者 吳小飛 左琳 實(shí)習(xí)生 王曉晨

編輯 甘浩

校對 吳興發(fā)

4月25日，河南、安徽5家村鎮(zhèn)銀行相繼被爆出已暫停網(wǎng)銀業(yè)務(wù)多日，儲戶“線上提現(xiàn)困難”。此事引發(fā)中國人民銀行高度關(guān)注，其在官網(wǎng)公眾留言平臺回復(fù)稱，有關(guān)部門已展開調(diào)查。

涉事的5家銀行，分別為河南省的禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行以及安徽省的固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行。4月18日至20日，除固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行，其余四家銀行曾分別發(fā)布公告，因系統(tǒng)升級維護(hù)，銀行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行將暫停服務(wù)，但截至發(fā)稿網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及手機(jī)銀行均未恢復(fù)正常。

許昌市人民政府在4月25日曾表示，有不法分子利用禹州新民生村鎮(zhèn)銀行線上渠道進(jìn)行詐騙，為有效阻斷不法分子詐騙行為，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行正在升級優(yōu)化線上渠道系統(tǒng)。

4月28日，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行客服電話由常規(guī)服務(wù)變?yōu)檎Z音提示，稱近期有不法分子利用該行線上渠道進(jìn)行詐騙，所以暫停線上渠道業(yè)務(wù)并已報(bào)案。

此外，安徽的固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行客服人員回復(fù)新京報(bào)記者稱，無法網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬是因在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)排查中，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法進(jìn)入，目前正全面排查。其余三家銀行為何暫停網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，新京報(bào)記者目前還未獲官方回復(fù)。許昌市公安局工作人員表示，警方已成立專案小組調(diào)查此事，后續(xù)結(jié)果將通過官方途徑告知公眾。

上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行的存款產(chǎn)品“重陽寶”，在“度小滿”APP界面展示的產(chǎn)品說明和服務(wù)協(xié)議。受訪者供圖

“APP、小程序都不能轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)了”

2020年下半年，廣東深圳的上班族路溪，在百度旗下獨(dú)立運(yùn)營的金融平臺“度小滿理財(cái)”APP上看到了上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行存款產(chǎn)品“重陽寶”。

根據(jù)“度小滿”上的產(chǎn)品說明，“重陽寶”是上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行的一款人民幣定期存款產(chǎn)品，期限五年，產(chǎn)品年化率為4.65%，每六個月支付一次利息，本金保障，50萬元以下存款100%賠付。

新京報(bào)記者了解到，2020年，國有五大行的五年定期存款的年利率均在3%上下浮動，低于“重陽寶”4.65%的利息。華中地區(qū)一家商業(yè)銀行的信貸負(fù)責(zé)人表示，城市商業(yè)銀行及小微銀行吸納存款的能力相對較弱，為了吸引儲戶存款，會在利率、存款期限、付息周期等方面做一些靈活的組合，以多樣的結(jié)構(gòu)和更高的收益來吸引用戶存款，“盡管產(chǎn)品的命名看起來像是理財(cái)產(chǎn)品，但本質(zhì)上還是存款?！?/p>

路溪有理財(cái)習(xí)慣，她覺得“重陽寶”的利息“在存款里相對比較高，而且保本付息，沒有風(fēng)險(xiǎn)，比買理財(cái)產(chǎn)品安全?！?/p>

自2020年8月起，路溪分別在上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行陸續(xù)存款共計(jì)60萬元，購買了兩家銀行的高利息收益的存款產(chǎn)品。

今年4月18日，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行先后在其官網(wǎng)發(fā)布公告，稱該行自當(dāng)日8:30起對系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行將暫停服務(wù)。不過，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行其線下業(yè)務(wù)正常，“有現(xiàn)金需求的客戶可到我行柜臺進(jìn)行辦理?！?/p>

“到這次出事前，利息給付都是正常的，之前我也取過一兩次本金，都沒有問題，但兩家銀行現(xiàn)在不管是APP還是小程序，都不能轉(zhuǎn)賬了。”路溪說。

大部分用戶與路溪的經(jīng)歷類似，除了上述兩家銀行，網(wǎng)上業(yè)務(wù)暫停的銀行還包括柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行、固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行。多名銀行用戶反映，此次系統(tǒng)升級明顯異常，以前系統(tǒng)升級基本上幾個小時(shí)就恢復(fù)正常，現(xiàn)在一周過去了不僅沒恢復(fù)，連客服電話也打不通了。

新京報(bào)記者根據(jù)數(shù)十名受訪者提供的信息統(tǒng)計(jì)，涉及多地儲戶的資金近億元。

4月18日，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行在官方發(fā)布“系統(tǒng)升級”公告，暫停網(wǎng)銀和手機(jī)端服務(wù)。銀行官網(wǎng)截圖

多家涉事銀行近一年都曾增資擴(kuò)股

地方銀監(jiān)局官網(wǎng)顯示，在過去的一年中，涉事的多家村鎮(zhèn)銀行紛紛增資擴(kuò)股。如開封新東方村鎮(zhèn)銀行，今年3月25日，開封銀保監(jiān)分局同意該行的注冊資本金由5000萬元變更為7143萬元；4月6日，數(shù)名大股東減持該行股權(quán)，合計(jì)1785.75萬股；

今年4月1日，許昌農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（下稱許昌農(nóng)商行）增持禹州新民生村鎮(zhèn)銀行5000萬股股權(quán)。變更后，許昌農(nóng)商行持有的股權(quán)數(shù)量由1640萬股增至6640萬股，持股比例由20.5%增至51.08%；5月7日，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行的注冊資本金由8000萬元變更為1.3億元。

今年3月30日，許昌農(nóng)商行增持上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行股權(quán)1500萬股。變更后，許昌農(nóng)商行的持股數(shù)量由5000萬股增至6500萬股，持股比例由51%增至62.31%。

北京理工大學(xué)會計(jì)系副教授張永冀告訴新京報(bào)記者，公司增資變更股權(quán)的原因有多種，考慮到上述銀行是在提現(xiàn)兌付方面出現(xiàn)了問題，股權(quán)和資本金的變更可能與經(jīng)營問題或流動性危機(jī)有關(guān)。

新京報(bào)記者注意到，許昌農(nóng)商行的身影頻現(xiàn)多家涉事村鎮(zhèn)銀行。

工商資料表明，除開封新東方村鎮(zhèn)銀行，許昌農(nóng)商行是禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行，以及固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行的第一大股東，持股比例分別是20.5%、62%、51%、40%。

天眼查信息顯示，許昌農(nóng)商行成立于2009年，曾用名為許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行。今年3月，該行法定代表人由張金保變更為邢進(jìn)軍。值得注意的是，在過去兩年的時(shí)間里，許昌農(nóng)商行的多名大股東出質(zhì)了該公司的股權(quán)，出質(zhì)股數(shù)近200萬股。

此外，根據(jù)許昌市人民政府官網(wǎng)，該行2018年上任的副行長孫振甫，已于今年12月25日，被許昌市七屆人大常委會表決通過《關(guān)于許可對許昌市第七屆人民代表大會代表孫振甫采取強(qiáng)制措施的決定》。

4月25日，中國人民銀行在官網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)友稱，正配合相關(guān)部門調(diào)查多家村鎮(zhèn)銀行暫停線上業(yè)務(wù)問題。央行官網(wǎng)截圖

“不法分子利用銀行線上渠道詐騙”

多家村鎮(zhèn)銀行相繼被爆出線上提現(xiàn)困難的情況后，引發(fā)多方關(guān)注。

4月25日下午，中國人民銀行通過其官網(wǎng)的公眾留言板，回應(yīng)網(wǎng)民對于河南省內(nèi)數(shù)家村鎮(zhèn)銀行暫時(shí)不能轉(zhuǎn)賬等問題，稱：“人民銀行高度關(guān)注此事件。目前，有關(guān)部門已開展調(diào)查，人民銀行將配合有關(guān)部門，依法盡責(zé)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

此外，據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，4月25日，許昌市人民政府也就“禹州新民生村鎮(zhèn)銀行線上儲戶取款難”回應(yīng)，稱“近期有不法分子利用禹州新民生村鎮(zhèn)銀行線上渠道進(jìn)行詐騙。為有效阻斷不法分子詐騙行為，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行正在升級優(yōu)化線上渠道系統(tǒng)，前期已發(fā)布公告。目前，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可正常辦理業(yè)務(wù)，一切合法儲蓄存款受法律保護(hù)，請您耐心等候通知，涉及其他問題的，有關(guān)部門正在調(diào)查處理中。”

4月26日，許昌市公安局一名工作人員透露，許昌警方已成立專門的調(diào)查小組跟進(jìn)涉事銀行提現(xiàn)問題，目前正在調(diào)查過程中，具體細(xì)節(jié)不便透露，未來調(diào)查如取得階段性結(jié)果，會通過官方途徑向公眾告知。

4月27日，禹州市新民生村鎮(zhèn)銀行的客服電話自動語音提示，已由常規(guī)業(yè)務(wù)應(yīng)答變更為：“近期有不法分子利用我行線上渠道進(jìn)行詐騙，為保護(hù)大家合法權(quán)益， 我們暫停了線上渠道業(yè)務(wù)，現(xiàn)已報(bào)案，有關(guān)部門正在調(diào)查。請大家保持理性，不信謠，不傳謠?！?/p>

4月28日，新京報(bào)記者再次撥打固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行的客服電話，接線人員針對儲戶無法轉(zhuǎn)賬問題回應(yīng)，稱因?yàn)榻?jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法進(jìn)入，為保障儲戶信息真實(shí)性和存款人的合法利益，目前正在對相關(guān)情況進(jìn)行全面核實(shí)當(dāng)中。

其余三家銀行的客服熱線的自動提示還處于常規(guī)狀態(tài)，但均無人接線應(yīng)答，其為何暫停網(wǎng)銀服務(wù)，是否與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)排查有關(guān)，目前官方未有相關(guān)說明。

涉事銀行多名用戶向新京報(bào)記者表示，希望銀行和此前關(guān)聯(lián)的金融平臺擔(dān)負(fù)起應(yīng)有責(zé)任，以真誠的態(tài)度對待用戶，暢通溝通渠道，而不是避而不應(yīng)，讓用戶處在焦灼無助狀態(tài)，“有問題可以溝通或者解決，怎么辦要給我們一個說法，現(xiàn)在這樣我們心里很堵的?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，路溪為化名）

新京報(bào)記者 吳小飛 左琳 實(shí)習(xí)生 王曉晨

編輯 甘浩

校對 吳興發(fā)