今年8月29日-9月4日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾訴求159679件次，日均22811件次。近期，市民訴求主要集中在疾病預(yù)防控制、健康碼、住房公積金、消費維權(quán)、噪聲污染等方面。

一、熱點咨詢最新回應(yīng)

1.小區(qū)的廣告費應(yīng)由誰受益？

市房產(chǎn)局：合肥市物業(yè)管理若干規(guī)定（政府令第159號）第二十三條：“利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營性活動的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益百分之三十用于補貼物業(yè)管理公共服務(wù)費，百分之七十納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善保管各項收支賬目并接受街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督；經(jīng)業(yè)主大會決定，可以委托街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代為管理。”

2.新生兒參保后何時開始享受居民醫(yī)保待遇？

市醫(yī)療保障局：一周歲以內(nèi)嬰兒自出生之日起三個月內(nèi)參保繳費的，自出生之日起享受參保年度居民醫(yī)保待遇；超過三個月參保繳費的，自參保繳費次日起享受居民醫(yī)保待遇。

3.新設(shè)立企業(yè)如何申領(lǐng)免費公章？

市市場監(jiān)督管理局：申辦新設(shè)立企業(yè)時，在市場監(jiān)管部門提交材料，在政務(wù)服務(wù)窗口辦理工商營業(yè)執(zhí)照時領(lǐng)取；或者在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳辦理時，勾選免費領(lǐng)取公章，前往政務(wù)服務(wù)窗口領(lǐng)取。

二、典型事例選登

1.細致檢查保安全

市民來電：

乘客王先生來電，反映在進入地鐵站時安檢人員已經(jīng)用掃描儀掃過自己了，還用手類似于搜身的樣子，給人不舒服的感覺，請相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

辦理情況：

軌道公司及時回應(yīng)，根據(jù)《中華人民共和國反恐怖主義法》第三十四條：城市軌道交通運營管理單位應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定對進入車站的人員、物品和交通工具進行安全檢查。為保證乘客乘車安全，避免漏檢現(xiàn)象的發(fā)生，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，公司按照上級部門指示、要求，嚴(yán)格規(guī)范進站安檢標(biāo)準(zhǔn)，對進站安檢儀報警的乘客會進一步細致的安全檢查，防止攜帶可疑物品進站，希望乘客給予配合與理解。

2. 外賣進小區(qū)

市民來電：

廬江縣桂先生來電反映，長沖路與果園山路交口城西公租房門口掛了“外賣不得進入”的牌子?，F(xiàn)疫情已是常態(tài)化管理，希望物業(yè)允許外賣小哥進入小區(qū)，方便投送，請相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

辦理情況：

廬江縣收到轉(zhuǎn)辦單后，移湖社區(qū)工作人員現(xiàn)場核查屬實。前期因疫情防控工作需要，物業(yè)公司規(guī)定快遞人員、外賣人員等重點人群及其車輛都不得進入小區(qū)。所有快遞配送的物品送至指定存放區(qū)域臨時存放，由客戶自行領(lǐng)取。目前，疫情較安全平穩(wěn)，經(jīng)與物業(yè)公司負責(zé)人協(xié)調(diào)達成共識，在外來人員配合疫情防控工作的情況下，由物業(yè)保安對快遞人員進行測溫、查看兩碼無問題后方可進小區(qū)。此舉受到了快遞和居民的好評。

3.大型活動先報備

市民來電：

包河區(qū)居民趙女士來電報備，今年9月14日-16省高院法官培訓(xùn)學(xué)院在包河區(qū)某大飯店舉辦全省某政務(wù)培訓(xùn)班，人數(shù)為180人，聯(lián)系電話：1805600****，是否可以，請相關(guān)部門盡快答復(fù)。

辦理情況：

大型會務(wù)工作落實雙報備制度，即主辦方和承辦單位均應(yīng)向當(dāng)時疫防部門報告。包河區(qū)相關(guān)人員立即告知來電人需向承辦方提供參會人員名單、來自所屬城市、近10天內(nèi)未到過中高風(fēng)險地區(qū)的行程碼、安康碼須為綠碼、并持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性報告，同時主辦方需按照承辦方疫情防控管理要求嚴(yán)格落實疫情防控政策。另承辦方需向?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部提供會議舉辦方案和應(yīng)急預(yù)案，因瞞報、漏報并產(chǎn)生嚴(yán)重后果的均需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。當(dāng)前，承辦方暫未向?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部提交舉辦方案和應(yīng)急預(yù)案，目前暫未報備成功，請來電人督促承辦方及時提交相關(guān)方案，以免影響會務(wù)工作開展。包河區(qū)濱湖世紀(jì)社區(qū)工作人員電話聯(lián)系趙女士，作了進一步溝通說明。

4.抗旱保苗促豐收

市民來電：

長豐縣陶樓鎮(zhèn)種糧大戶肖先生來電，反映今年遇到罕見持續(xù)高溫?zé)o雨天氣，農(nóng)田水稻干旱嚴(yán)重，影響糧食生產(chǎn)，希望相關(guān)給予幫助。

辦理情況：

接到電話后，陶樓鎮(zhèn)積極協(xié)調(diào)。電灌站立即行動，及時把水管引入肖先生承包的農(nóng)田，緩解干旱。自7月份干旱以來陶樓鎮(zhèn)26座電灌站全部開機抽水灌溉，累計打水約931萬方，全力抗旱保苗，守住群眾的糧袋子?，F(xiàn)在雖然氣溫下降，但是干旱依然存在，抽水灌溉仍將繼續(xù)，直至干旱解除。種糧大戶肖先生特地通過12345熱線發(fā)來感謝信，感謝鎮(zhèn)政府幫助抽水抗旱，解決了燃眉之急。